Politique de remboursement

Chez Rock N' Grolles, nous faisons de votre satisfaction une priorité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Passé ce délai, le colis vous sera renvoyé à vos frais.

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires inclus.

Joignez obligatoirement votre bon de commande, en entourant les articles concernés et en précisant s’il s’agit d’un remboursement, d’un avoir ou d’une réparation.

Les articles personnalisés, réalisés sur commande ou modifiés à la demande du client, ne sont ni échangeables ni remboursables.

En cas de retour non conforme, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

GARANTIE BIJOUX – LES LUBIES DE JULIE Les bijoux Les Lubies de Julie bénéficient d’une garantie commerciale de 3 mois à compter de la date d’achat, couvrant exclusivement les défauts de fabrication. Cette garantie couvre notamment :

un fermoir défectueux -un défaut de montage -une casse résultant d’un défaut d’assemblage -la perte anormale d’un élément liée à un défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas -l’usure normale du bijou -les rayures et traces d’utilisation -les chocs ou la casse accidentelle -l’oxydation naturelle liée au temps ou aux conditions de stockage -les dommages causés par l’eau, le parfum, les cosmétiques ou les produits ménagers -toute utilisation non conforme du bijou. Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel.

En cas de défaut reconnu, Rock’n’Grolles privilégiera :

1. la réparation du bijou 
2. le remplacement du bijou si la réparation est impossible 
3. l’émission d’un avoir 
4. le remboursement uniquement lorsqu’aucune autre solution n’est envisageable.

CONSEILS D’ENTRETIEN Afin de préserver durablement l’éclat de vos bijoux :

évitez le contact avec l’eau -évitez le contact avec le parfum, les cosmétiques et les produits ménagers -retirez vos bijoux avant toute activité sportive -retirez vos bijoux avant de dormir -conservez-les dans leur pochette ou leur écrin à l’abri de l’humidité. Le respect de ces conseils permet de prolonger la durée de vie et l’éclat de vos bijoux.

Emballage

Merci de protéger correctement vos articles.

Exemple : pour un bijou, utilisez son écrin ou son emballage d’origine.

Rock N' Grolles n’est pas responsable des pertes ou détériorations dues au transport.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

Échanges

En cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle, vous pouvez retourner l’article pour obtenir un avoir, puis passer une nouvelle commande.

Pour les clients locaux, les échanges peuvent également être effectués directement en boutique à Gémenos.

Frais & remboursements

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

En cas de retour total d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, les frais réels d’expédition pourront être déduits du remboursement.

Lors d’opérations promotionnelles incluant un cadeau offert, celui-ci devra être retourné avec la commande. À défaut, un montant forfaitaire de 5 € pourra être retenu sur le remboursement.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, même en cas de refus ou de retour du colis.

Le remboursement ou l’avoir est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception et validation du retour.

Vous serez notifié(e) par email lorsque votre retour sera traité.

Adresse de retour

Attention :

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Merci de bien indiquer le service concerné sur le colis selon le motif de retour :

RETOUR POUR REMBOURSEMENT

ROCK N' GROLLES – Service Remboursement
3 rue Marius Roubaud
13420 Gémenos – France

RETOUR POUR AVOIR

ROCK N' GROLLES – Service Avoir
3 rue Marius Roubaud
13420 Gémenos – France

RETOUR POUR RÉPARATION

ROCK N' GROLLES – Service Réparation
3 rue Marius Roubaud
13420 Gémenos – France

Les bijoux de la marque Les Lubies de Julie peuvent également être déposés directement en boutique pour réparation ou entretien.

Formulaire de rétractation

(article L221-5 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.)

À l’attention de :

ROCK N' GROLLES
3 rue Marius Roubaud
13420 Gémenos – France

Email : rockngrolles@icloud.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : .................................................................................

Commandé le : ...................... / Reçu le : ......................

Numéro de commande : ............................................................

Nom du client : ..........................................................................

Adresse du client : ......................................................................

Email du client : .........................................................................

Date : ..........................................

Signature (si version papier) : ..........................................